Целью этого документа является регулирование ОБЩИХ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА услуг предварительного бронирования и онлайн-бронирования, вытекающих из отношений между поставщиком и пользователем в момент, когда последний принимает условия услуги во время набора. процесс.
Онлайн-сервисы предварительного бронирования носят исключительно информативный характер, и их единственная цель — предоставить пользователю возможность проверить наличие номеров на курорте или в городе, который им нравится и интересен.
Договорные отношения влекут за собой предоставление в обмен на определенную цену и публичное отображение через веб-сайт услуги хостинга, которая может сопровождаться другими дополнительными услугами.
Настоящие Общие условия являются обязательными для обеих сторон и составляют неотъемлемую и неотъемлемую часть договора купли-продажи. Действие настоящего договора вступает в силу с момента подписания заказа по запросу Пользователя посредством договорных механизмов, которые будут указаны позже, в соответствии с положениями ст. 1255 ГК РФ, которая включает в себя принцип автономии воли и соглашений между договаривающимися сторонами.

• Покрытие наших услуг.

RMD Alcaidesa SL работает через веб-сайт www.esteponaresort.com. Его услуги могут быть заключены как на материковой территории Испании, так и за ее пределами. Использование этого веб-сайта, а также любого контракта, заключенного на нем, считается осуществляемым в Испании и, следовательно, регулируется действующими испанскими законами и правилами.
• Телефон: 952 89 91 00
• Контактный адрес электронной почты: info@esteponaresort.com

• Процедура найма.- Как я могу купить онлайн?

Чтобы вы могли получить доступ к продуктам, предлагаемым RMD Alcaidesa SL, и сделать бронирование, вы должны свободно и добровольно предоставить личные данные, которые потребуются.
Сообщается, что в соответствии с требованиями ст. 27 Закона № 34/2002 об услугах информационного общества и электронной коммерции, процедура заключения контракта будет состоять из следующих этапов:

После того, как вы сделали свой выбор услуг, следующим шагом будет обработка заказа и оплата.
Забронировать и оплатить в RMD Alcaidesa SL очень просто. Вам просто нужно выполнить следующие шаги:

• Выберите даты, на которые вы хотите остановиться
• Далее вы должны выбрать номер и вариант тарифа, который лучше всего соответствует вашим предпочтениям, и нажать кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ. Вы можете проверить календарь цен в правом верхнем углу страницы. В этот момент можно ознакомиться с условиями бронирования, отмеченными зеленым восклицательным знаком. В свою очередь, с ними можно проконсультироваться перед бронированием.
• Если вы хотите забронировать с домашним животным, вы должны указать это, и вы должны уточнить на стойке регистрации, если животных больше двух. За бронирование с животными взимается дополнительная плата, напоминающая клиенту, что они не могут весить более 15 кг и что, в принципе, допускаются только собаки. Всегда подлежит консультации.
• На этом экране вы можете увидеть сводку бронирования и его стоимость. Вы сможете выбрать желаемое количество единиц для каждого продукта и удалить любой продукт, если хотите, что дает вам возможность удалить.
• После того, как все, что вы хотите, выбрано, вы можете перейти к оплате, выбрав нужный вариант.
• Далее вам нужно будет заполнить вашу личную, платежную и платежную информацию. На этом экране вы должны подтвердить и принять настоящие Общие условия контракта, которые будут регулировать заключенный контракт.
«Я прочитал и принимаю Условия бронирования, а также принимаю Политику конфиденциальности».
• После того, как необходимые данные выбранного способа оплаты будут введены, нажмите «Завершить бронирование», и ваша покупка будет завершена.

• Информация об оформлении бронирования

После того, как бронирование будет сделано, RMD Alcaidesa SL отправит электронное письмо с подтверждением получения и подтверждением совершения покупки на электронную почту пользователя в течение двадцати четырех часов (24 часов) после получения бронирования. момент. Контракт будет считаться оформленным и совершенным в момент получения RMD Alcaidesa SL оплаты цены, когда была выбрана предоплата, или в дату крайнего срока отмены, указанную во время бронирования.

Если вы выбрали тариф, при котором оплата производится на самом курорте в день проживания, данные вашей карты будут использоваться только для фактического бронирования. При использовании сервиса пользователь получит электронное письмо с подтверждением, в котором будет указано, что его заказ на покупку находится в процессе подтверждения. Это электронное письмо служит доказательством вашего бронирования. Кредитная карта, использованная при бронировании, будет запрошена по прибытии для проверки правильности предоставленной информации. В это время должен присутствовать владелец кредитной карты, за исключением исключительных обстоятельств, о которых необходимо сообщить администрации курорта до прибытия по электронной почте.

Пользователь должен проверить данные, собранные в его подтверждении бронирования, и уведомить (по электронной почте или по телефону) в течение двадцати четырех часов с момента получения и в письменной форме о любой обнаруженной ошибке. В противном случае будет считаться, что вы принимаете условия бронирования, изложенные в электронном письме с подтверждением.

После того, как электронное письмо с подтверждением получено и Пользователь не сделал никаких замечаний в течение указанного периода, бронирование становится твердым и гарантируется списанием средств с кредитной карты, предоставленной Пользователем при бронировании, до прибытия на курорт.

• Информация об услугах

Описания услуг, предлагаемых на портале, сделаны на основе каталога RMD Alcaidesa SL. Фотографии, графические или иконографические изображения и видео, относящиеся к номерам и услугам, а также любой контент на веб-сайте предназначены для обеспечения дополнительную информацию, однако Пользователь должен учитывать, что они предназначены только для ознакомления и, следовательно, не являются исчерпывающими.
Необходимо предупредить пользователя о том, что в некоторых случаях изображения, предлагаемые с описанием услуги или номера, могут не совпадать в точности, в этих случаях всегда будет преобладать описание, сделанное в форме покупки или его реквизитах. Эти случаи будут исключительными, поскольку намерение RMD Alcaidesa SL состоит в том, чтобы всегда предлагать точный образ предлагаемого продукта.
Кроме того, чтобы гарантировать более полную информацию, мы также укажем наличие или отсутствие свободных номеров. В случае ошибки или того, что номер недоступен после совершения покупки, RMD Alcaidesa SL сообщит Пользователю как можно скорее о полной или, при необходимости, частичной отмене заказа и возмещении стоимости. если применимо. .

• Информация о ценах

Цена будет указана в любое время на нашем сайте, за исключением случаев явной ошибки. Хотя мы стараемся, чтобы все цены на странице были правильными, могут возникать ошибки. Если мы обнаружим ошибку в цене любой из заказанных вами услуг, мы сообщим вам об этом как можно скорее и приступим к отмене бронирования.

Цены могут измениться в любое время, это не повлияет на уже размещенные заказы.
Цены, указанные для каждой услуги, будут выражены в валюте евро (€).

Если не указано иное, цены на товары, представленные на нашем веб-сайте, включают действующие налоги (НДС в Испании). В стоимость входит: Цена за ночь в зависимости от выбранного типа номера и питания, за исключением источников, в которых специально указано включение других услуг.

В стоимость не входит: Любая услуга, не указанная в дополнение к дополнительным услугам, таким как трансфер, чаевые, телефонные звонки, услуги прачечной или мини-бара. Что касается платы за другие услуги, вы можете узнать, написав электронное письмо или позвонив по номеру телефона, указанному в контактных возможностях, указанных выше.

Применимыми ценами будут те, которые опубликованы на веб-сайте и автоматически применяются в процессе заключения контракта на его последнем этапе. В любом случае, это всегда будет предварительно сообщено пользователям.

Для получения любой информации о заказе пользователь может связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте; info@esteponaresort.com.

RMD Alcaidesa SL оставляет за собой право изменять свои цены в любое время. Продукты будут оплачиваться по цене, действующей на момент покупки, за исключением очевидных типографских ошибок.

• Предложение и принятие

Процедура заключения контракта и преддоговорная информация представлены на испанском языке, и этот язык будет использоваться для выполнения контракта. В случае, если это может быть выполнено на другом языке, это будет указано перед началом процедуры заключения договора.

• Информация о платежных средствах

Оплата цены через Интернет производится во время покупки, и RMD Alcaidesa SL отправит вам электронное письмо, подтверждающее совершенную покупку, информируя вас о сделанном бронировании.

RMD Alcaidesa SL заявляет, что не имеет доступа и не хранит конфиденциальные данные, связанные с методом оплаты, используемым Пользователем, за исключением тех, которые строго необходимы для управления платежами. Только соответствующее финансовое учреждение, обрабатывающее платеж, имеет доступ к этим данным для управления платежами и сборами. После завершения процесса покупки создается электронный документ, в котором формализуется договор, который пользователь может распечатать.

RMD Alcaidesa SL оставляет за собой право отменить бронирование в случаях и в соответствии с условиями, указанными в настоящих Условиях использования и заключения договоров.

Какой способ оплаты я могу использовать для совершения покупки в Интернете?

Оплата продуктов, предлагаемых организацией, может производиться: Кредитной или дебетовой картой. Виза, Виза Электрон 4Б, Мастеркард. Амекс, Мастер. (без увеличения конечной цены).
Если вашим платежным средством является банковская карта, нажав «Купить и перейти к оплате», вы подтверждаете, что кредитная карта принадлежит вам. Если вы получили уведомление о том, что ваша карта была отклонена, и вы убедились, что срок действия карты не истек и что информационный номер, связанный с вашей картой, не содержит ошибок, вам следует сначала связаться с вашим банком, чтобы выяснить причину отказа. отказ или отсутствие разрешения.

Безопасно ли вводить данные моей кредитной карты в Интернете?

Как вы можете видеть в нашей политике безопасности, наша оплата защищена с использованием указанных средств. Наш Интернет-магазин имеет SSL-сертификат, который позволяет защитить банковскую информацию, передаваемую в процессе покупки, с помощью методов шифрования. Конфиденциальные платежные данные кредитной или дебетовой картой передаются напрямую и безопасно в финансовое учреждение.
При совершении платежа через безопасный платежный шлюз система автоматически проверяет, активирована ли кредитная карта для безопасной электронной коммерции. Затем он свяжется с банком-эмитентом того же самого, который запросит аутентификацию и авторизацию операции.

Моя карта была отклонена, что я могу сделать?

Если вы получили уведомление о том, что ваша карта была отклонена, вам необходимо сначала связаться с вашим банком, чтобы узнать, почему. Однако это обстоятельство может возникнуть по нескольким причинам:

• Наиболее распространенные причины отклонения платежа связаны с политикой безопасности платежей . При оплате через безопасный платежный шлюз система автоматически проверит, активирована ли карта для безопасной электронной коммерции. Далее он свяжется с выпустившим его финансовым субъектом, который попросит покупателя авторизовать операцию с помощью личного кода аутентификации. Операция будет выполнена только в том случае, если банк, выпустивший кредитную карту, подтвердит код аутентификации, и в этот момент с карты будет снята сумма. В противном случае транзакция будет отклонена.
• Возможно, срок действия карты истек. Убедитесь, что срок действия вашей карты не истек.
• Кредитные лимиты или удержание средств. Возможно, исчерпан лимит карты для совершения покупок.
• Данные введены неверно. Проверьте, правильно ли вы заполнили все необходимые поля.
В любом случае, только ваш банк может предоставить вам точную причину отклонения платежа.

Моя карта была использована в мошеннических целях. Что я должен делать?

Вы должны уведомить RMD Alcaidesa SL по электронной почте службы поддержки клиентов: info@esteponaresort.com или по телефону: 952 89 91 00 о любом неправомерном или мошенническом списании средств с карты, используемой для покупок в Интернете, в кратчайший возможный период времени, чтобы RMD Alcaidesa SL могла выполнять шаги, которые она сочтет целесообразными.

Информация о счете

Мы выставим счет в электронной форме при условии, что вы прямо разрешите нам отправить его в этом формате.
Счет будет выставлен на имя физического или юридического лица, разместившего заказ, поэтому Пользователь должен убедиться, что он ввел правильную и полную информацию о покупателе. Последующие изменения будут невозможны.
RMD Alcaidesa SL предупреждает, что для сохранения конфиденциальности данных дубликаты счетов-фактур будут выставляться только держателю контракта. Дубликаты не выдаются третьим лицам.

• Политика отмены

Вы можете отменить сделанное бронирование, если оно сделано до даты, указанной при бронировании в качестве крайнего срока. Указанный срок будет за 24 часа до* дня вашего приезда. По истечении этого периода взимается плата за одну ночь проживания. В случае незаезда взимается полная стоимость первой ночи проживания. В исключительных случаях в течение 2020 года отмена будет разрешена без предварительного уведомления.
Если ваш тариф невозвратный, у нас есть строгая политика в отношении невозвратных предоплаченных тарифов, которая не допускает никаких изменений или отмен. Отмена не будет действовать, если вы ввели необходимые данные для завершения бронирования и получили электронное письмо с подтверждением.

Как вы поступите, чтобы отменить бронирование?

Чтобы управлять отменой бронирования, вы должны войти в раздел «Мои бронирования». Вы должны заполнить обязательные поля электронной почты и локатора, и вы можете приступить к отмене или изменению бронирования.

• Тип тарифов и условий

Типы ставок:
• Невозвратный: в этом типе тарифов вы получите скидку 15%, если оплата будет произведена в течение 7 дней до даты пребывания.
• Апартаменты для длительного проживания
• 2-4 недели: скидка 20%
• 5-8 недель: скидка 30%
• Более 8 недель: скидка 40%
Цены на проживание, указанные ниже, отражают цену за сутки.

• ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ВЗРОСЛЫЙ: в случае дополнительного взрослого взимается дополнительная плата в размере 30 евро сверх цены с сентября по июнь (включительно). В июле и августе надбавка будет составлять 45% от стоимости.

• ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ:
• 10% от базовой ставки, если она 1+1
• То же, что и базовая ставка, если она равна 1+2.
В случае несовершеннолетних в возрасте от 2 до 12 лет первый ребенок будет бесплатно, а в случае второго или третьего ребенка применяется скидка 50% на надбавку для взрослых, за исключением июля и августа. Это будет применимо только к размещению, при этом необходимо оплатить полную стоимость других услуг, которыми могут пользоваться дети, таких как план питания, о котором договорились.

По ценам на питание:

• Стоимость завтрака: 14 евро.
• Стоимость ужина: 24 евро.
Доплата за пансион/питание не уменьшается из-за количества проживающих и/или предложений. Модальности, которые вы можете сжать во внимании к тому, что было сказано, следующие:

• Только проживание: ЮАР
• Проживание + завтрак: AD
• Полупансион: MP
Сообщаем вам, что ресторан будет закрыт с октября по март. В течение этих месяцев бесплатный завтрак будет подаваться в течение всего дня.

Минимальный срок пребывания устанавливается без ограничений в течение 2020 года, за исключением пятницы и субботы, в которые при достижении 50% заполняемости будет запрашиваться минимальный срок пребывания 2 ночи. Указанный минимальный срок пребывания будет сохраняться в течение 2021 года для всех пятниц и суббот, а также «жарких дней» (указанные даты), в которые указанный минимум будет запрашиваться независимо от процента заполняемости курорта. В случае апартаментов минимальный срок проживания составляет 2 ночи, независимо от даты.


• Информация о часах регистрации заезда и отъезда

По общему правилу, если иное прямо не согласовано с заведением, номера могут быть использованы после 14:00 в день прибытия и должны быть освобождены до 12:00 в день отъезда. Вы также можете выбрать поздний выезд. Чтобы ускорить регистрацию, вы можете отправить нам фотокопию своего удостоверения личности по почте, указав номер бронирования.

• Пакеты, домашние животные и другие услуги

На нашем курорте вы также можете воспользоваться различными услугами, которые вы можете взять напрокат во время вашего пребывания. Пакеты, которые у нас есть, будут включать проживание и, в зависимости от ваших предпочтений, один из следующих вариантов:

• Гидроцикл
• Парусная лодка
• Гольф
• Верховая езда или детские занятия
• Спа
• Велосипед
• Магазин

Вы также можете арендовать несколько вариантов вместе с жильем. Этот контракт, однако, не будет доступен из Интернета, вы должны связаться с нами по телефону или по электронной почте. Условия заключения контракта на эти услуги будут регулироваться тем, что указано в этих условиях, хотя мы сообщаем вам:

• Вы можете управлять спа-услугами без необходимости арендовать их пакетом. В этих случаях условия покупки будут регулироваться тем, что оговорено лицом, ответственным за услугу.
• В любом случае условия использования и организации услуг по контракту будут регулироваться положениями внешних организаторов. В любом случае мы сообщаем вам, что ваши личные данные могут быть переданы компаниям, с которыми мы работаем для разработки и выполнения услуг, на которые вы заключаете договор.

• Ответственность и освобождение от ответственности.

Наши условия покупки не исключают и не ограничивают нашу ответственность за:
• Смерть или телесные повреждения, вызванные нашей небрежностью,
• Мошеннические заявления,
• Любая другая ответственность, которая не может быть ограничена или исключена действующим законодательством.

Несмотря на вышеизложенное, мы не несем ответственности за:

• Экономические убытки (включая потерю дохода, данных, прибыли, контрактов, бизнеса или ожидаемых сбережений) или потерю деловой репутации или репутации, или потерю особого или косвенного ущерба, понесенного или понесенного вами в результате или в связи с настоящими Условиями.
• Случаи форс-мажора, которые будут включать любое действие, событие, бездействие, бездействие или несчастный случай, которые находятся вне нашего разумного контроля, и будут включать, в частности (без ограничений), следующие события:
• Забастовки, локауты или другие забастовки. • Гражданские волнения, бунт, вторжение, террористический акт или террористическая угроза, объявлена война или нет) либо угроза или подготовка к войне.
• Пожар, взрыв, буря, наводнение, землетрясение, оседание грунта, эпидемия или любое другое стихийное бедствие.
• Невозможность использования поездов, кораблей, самолетов, автотранспорта или других транспортных средств, общественного или частного.
• Невозможность использования государственных или частных телекоммуникационных систем. • Акты, декреты, законы, постановления или ограничения других правительств. Во время событий, упомянутых выше, обязательства, приобретенные по настоящему договору, будут считаться приостановленными, пока сохраняется причина, вызвавшая их.Положения этого раздела не затрагивают ваши законные права как потребителя, а также ваше право отказаться от договора.

• Разрешение конфликтов

Применимое право и юрисдикция.
Отношения между RMD Alcaidesa SL и Потребителем и Пользователем будут регулироваться действующим законодательством Испании. В соответствии с положениями статьи 90.2 TRLGDCU все споры и претензии, вытекающие из настоящего официального уведомления, будут разрешаться судами и трибуналами по месту жительства потребителя.

Внесудебное разрешение конфликтов.

В соответствии с положениями статьи 14.1 Регламента 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. об онлайн-разрешении споров по вопросам потребителей потребитель и пользователь уведомляются о том, что в случае возникновения конфликта они могут обратиться к внесудебное разрешение онлайн-споров https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

• Несовершеннолетние

RMD Alcaidesa SL направляет свои услуги пользователям старше 18 лет. Несовершеннолетние в этом возрасте НЕ имеют права пользоваться нашими услугами и поэтому не должны отправлять нам свои личные данные. Сообщаем вам, что в случае возникновения такого обстоятельства RMD Alcaidesa SL не несет ответственности за возможные последствия, которые могут возникнуть в результате несоблюдения уведомления, установленного в этом пункте.
Несовершеннолетние в возрасте до 18 лет должны проживать на Курорте в сопровождении родителей, опекунов или взрослых, должным образом уполномоченных ими. Персонал курорта может потребовать соответствующие документы, подтверждающие, что взрослые являются их родителями/опекунами или уполномоченными лицами.

• Политика безопасности

RMD Alcaidesa SL заключила контракт на SSL-сертификат для своего веб-сайта.
SSL-сертификат позволяет защитить всю личную и конфиденциальную информацию, которая может обрабатываться на веб-сайте, независимо от того, какая информация передается, например, из любой из контактных форм веб-сайта на сервер или данные, введенные для подписки на информационные бюллетени. или доступ к охраняемым территориям и т. д.

Адрес веб-сайта будет выделен зеленым цветом, что активирует протокол https, обеспечивающий безопасное подключение веб-сервера к браузеру пользователя.

• Розыгрыши в социальных сетях

Если мы проводим розыгрыши в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram, вы должны знать, что эти платформы никоим образом не спонсируют и не связываются с их организаторами.
Участник освобождает Facebook / Instagram от любой ответственности, вызванной нарушением Правовых основ розыгрыша.