El presente documento tiene por finalidad regular los TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line derivados de la relación nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta los términos del servicio durante el proceso de contratación.
Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación en un resort o ciudad de su preferencia e interés.
La relación contractual conlleva la prestación, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio de alojamiento que puede venir acompañado de otros servicios adicionales.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

• Cobertura de nuestros servicios.

RMD Alcaidesa SL opera a través del sitio web www.esteponaresort.com. Sus servicios podrán ser contratados tanto en territorio español peninsular como fuera del mismo. La utilización de esta web así como cualquier contratación realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.
• Teléfono: 952 89 91 00
• Correo electrónico de contacto: info@esteponaresort.com

• Procedimiento de contratación.- ¿Cómo puedo comprar Online?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por RMD Alcaidesa SL y realizar su reserva deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Una vez que haya hecho su selección de servicios, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.
Reservar y pagar en RMD Alcaidesa SL es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

• Seleccione las fechas en que quiere alojarse
• A continuación deberá elegir la opción de habitación y tarifa que más se ajuste a sus preferencias y hacer clic en el botón RESERVAR. Podrá consultar el calendario de precios en la esquina superior derecha de la página. Las condiciones de la reserva pueden consultarse en este momento viniendo indicadas por un signo exclamatorio verde. A su vez podrán consultarse antes de realizar la reserva.
• En caso de querer reservar con mascota debe indicarlo debiendo consultar con recepción si fueran más de dos animales. La reserva con animales conlleva un suplemento, recordando al cliente que no podrá pesar más de 15 kg y que, en principio, solo se permiten perros. Sujeto siempre a consulta.
• En esta pantalla podrá ver el resumen de la reserva y el precio de la misma. Podrá seleccionar número de unidades deseadas por cada producto y eliminar cualquier producto si lo desea dándole la opción de eliminar.
• Una vez seleccionados todo lo deseado, podrá proceder al pago seleccionando la opción deseada.
• A continuación, deberá rellenar la información personal, de facturación y de pago. En esta pantalla deberá validar y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán la contratación realizada.
“He leído y acepto los Términos y condiciones de la reserva y acepto la Política de privacidad.”
• Introducidos los datos requeridos del medio de pago elegido, haga clic en “Finalizar reserva”, y su compra estará finalizada.

• Información sobre la formalización de la reserva

Una vez realizada la reserva, RMD Alcaidesa SL le enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la reserva, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada en caso de que el abono se hubiera realizado en ese mismo momento. El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de RMD Alcaidesa SL cuando se haya elegido pago por adelantado o en la fecha límite de cancelación indicada en el momento de la reserva.

Si hubiera elegido una tarifa en la que el pago se realiza en el mismo resort el día del alojamiento, los datos de su tarjeta solo serán utilizados para la efectiva reserva. Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Este mail le sirve como comprobante de su reserva. La tarjeta de crédito utilizada en la reserva se solicitará a la llegada para verificar que los datos proporcionados sean correctos. El titular de la tarjeta de crédito deberá estar presente en ese momento salvo circunstancias excepcionales que deben comunicarse al resort con carácter previo a la llega a través de correo electrónico.

El usuario debe verificar los datos recogidos en su confirmación de reserva y notificar (en la dirección correo electrónico o por teléfono), dentro de las veinticuatro horas siguientes a su recepción y por escrito, cualquier error advertido. En caso contrario, se entenderá que está aceptando los términos y condiciones de la reserva expresados en el mail de confirmación.

Una vez recibido el mail de confirmación y no realizada observación alguna por el Usuario dentro del plazo indicado, la reserva es firme y queda garantizada con cargo a la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario al efectuar su reserva hasta su llegada al resort

• Información sobre los servicios

Las descripciones de los servicios ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de RMD Alcaidesa SL Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a las habitaciones y servicios, así como cualquier clase de contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del servicio o habitación pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción que se hace en la ficha de compra o detalles de los mismos. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de RMD Alcaidesa SL es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.
Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de la disponibilidad de habitaciones. En el caso de error o que la habitación no esté disponible después de haberse realizado la compra, RMD Alcaidesa SL informará al Usuario lo antes posible, de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.

• Información sobre el precio

El precio será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y procederemos a anular la reserva.

Los precios pueden variar en cualquier momento, sin que afecte dicha modificación a los pedidos que ya hayan sido efectuados.
Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).

RMD Alcaidesa SL se reserva el derecho de cancelar reservas en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en las presentes Condiciones de Uso y Contratación.

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante: Tarjeta de crédito o débito. Visa, Visa Electron 4B, MasterCard. Amex, Maestro. (Sin incremento sobre el precio final).
Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer click en "Comprar y proceder al pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.

¿Es seguro introducir los datos mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.
Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Mi tarjeta ha sido rechazada, que puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

• Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
• Datos incorrectamente introducidos. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
En cualquier caso, tu banco es el único que puede facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta. ¿Qué debo hacer?

Usted deberá notificar a RMD Alcaidesa SL a través del correo electrónico de atención al cliente: info@esteponaresort.com o por teléfono: 952 89 91 00, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que RMD Alcaidesa SL pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Información sobre la factura

Emitiremos la factura en soporte electrónico siempre que nos autoriza expresamente a enviarla en este soporte.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.
RMD Alcaidesa SL advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

• Política de cancelaciones

Podrá cancelar la reserva realizada siempre que se realice con anterioridad a la fecha indicada en el momento de la reserva como fecha límite. Dicho plazo será de 24hrs antes* del día de su llegada. Pasado este periodo se cobrará una noche de estancia. En caso de no presentarse se cargará el total de la primera noche. Excepcionalmente, durante 2020, se permitirá la cancelación sin dicho preaviso.
Si su tarifa fuera no reembolsable, tenemos una política estricta con respecto a las tarifas de pago anticipado no reembolsables que no permite ninguna modificación ni cancelación. La cancelación no operará si hubiera introducido los datos necesarios para finalizar la reserva y hubiera recibido el email de confirmación de la misma.

¿Cómo tiene que proceder para la cancelación de la reserva?

Para gestionar la cancelación de su reserva, deberá acceder desde el área “Mis reservas”. Debe rellenar los campos obligatorios de email y localizador y podrá proceder a cancelar o modificar su reserva.

• Tipo de tarifas y condiciones

Tipos de tarifas:
• No reembolsable: en este tipo de tarifas, conseguirá un 15% de descuento si se realiza el pago con un plazo de 7 días de antelación a la fecha de la estancia.
• Larga estancia Apartamentos
• 2-4 semanas: 20% de descuento
• 5-8 semanas: 30% de descuento
• Más de 8 semanas: 40 % de descuento
Los precios del alojamiento que se indican a continuación, expresan el precio por día.

• SUPLETORIA. ADULTO EXTRA: en caso de un adulto extra, sobre el precio se abonará un suplemento de 30€ de septiembre a Junio (inclusive). En los meses de Julio y Agosto, el suplemento consistirá en un 45% sobre el precio.

• INDIVIDUAL:
• 10% sobre tarifa base si es 1 +1
• Igual que tarifa base si es 1+2
En caso de menores de entre 2 y 12 años, el primero saldría gratis y en caso de un segundo o tercer hijo, se aplica una reducción del 50 % sobre el suplemento del adulto salvo en los meses de Julio y Agosto. Esto solo será aplicable al alojamiento debiendo abonar la totalidad del precio respecto a otros servicios de los que fueran a disfrutar los niños como es el régimen de comidas que en su caso se contrate.

Respecto a los precios de comidas:

• Precio desayuno: 14 €
• Precio cena: 24 €
Los suplementos por pensión/comidas, no sufren reducciones por número de ocupantes y/o ofertas. Las modalidades que usted podrá contratar en atención a lo expresado son las siguientes:

• Solo alojamiento: SA
• Alojamiento + Desayuno: AD
• Media pensión: MP
Le informamos que el restaurante permanecerá cerrado entre octubre y marzo. Durante dichos meses, habrá un desayuno gratuito disponible durante todo el día.

La estancia mínima se establece sin restricciones durante 2020 a salvedad de viernes y sábados, en los cuales, llegando a un 50% de ocupación se pedirá una estancia mínima de 2 noches. Dicha estancia mínima se mantendrá durante el 2021 para todos los viernes y sábados y “hot days” (fechas señaladas) en que se solicitará dicho mínimo con independencia del porcentaje de ocupación del resort. En caso de apartamentos, siempre se pedirá una estancia mínima de 2 noches con independencia de las fechas.

• Información sobre el horario de check in y check out

Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres a las 12 horas del día de salida. También podrá optar por el late check out. Para la agilización del check in, puede remitirnos por correo fotocopia del DNI haciendo referencia al número de su reserva.

• Packs, mascotas y otros servicios

En nuestro resort también podrá beneficiarse de distintos servicios que podrá contratar durante su estancia. Los paquetes con que contamos llevarán el alojamiento y, según sus preferencias, alguna de las siguientes opciones:

• Moto agua
• Velero
• Golf
• Paseo con caballo o clases de niños
• Spa
• Bici
• Bodega

También podrá contratar varias opciones junto con el alojamiento. Esta contratación, sin embargo, no será accesible desde la web, deberá contactarnos por teléfono o por correo electrónico. Los términos y condiciones para la contratación de estos servicios se regirán por lo expuesto en las presentes condiciones si bien le informamos:

• El servicio de spa podrá gestionarlo usted sin necesidad de contratarla como un pack. En estos casos, los términos de la compra se regirán por lo estipulado por el responsable del servicio
• En todo caso, los términos y condiciones de uso y organización de los servicios contratados se someterán a lo dispuesto por los organizadores externos. En todo caso le informamos que sus datos personales podrán ser comunicados a las empresas con las que trabajamos para el desarrollo y ejecución de los servicios por usted contratados.

• Responsabilidad y exoneración de responsabilidad. 

Nuestras condiciones de compra no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad por:
• Muerte o daños personales causados por nuestra negligencia,
• Declaraciones fraudulentas,
• Cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.

Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables de:

• Las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.
• Casos de fuerza mayor que incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente acontecimientos:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. • Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.  Durante los acontecimientos nombrados con anterioridad, las obligaciones adquiridas en este contrato se entenderán suspendidas mientras persista la causa que lo originó Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

• Resolución de Conflictos

Legislación aplicable y jurisdicción.
La relación entre RMD Alcaidesa SL y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Resolución extrajudicial de conflictos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

• Menores de edad

RMD Alcaidesa SL dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años.Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Informamos de que, si se diera tal circunstancia RMD Alcaidesa SL no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso que en esta misma cláusula se establece.
Los menores de 18 años deberán alojarse en el Resort acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del Resort podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.

• Política de seguridad

RMD Alcaidesa SL ha contratado para su sitio web un certificado SSL.
Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

• Sorteos en Redes Sociales