Der Zweck dieses Dokuments besteht darin, die ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN oder VERTRAGSBEDINGUNGEN für die Dienste Vorreservierung und Online-Reservierung zu regeln, die sich aus der Beziehung zwischen dem Anbieter und dem Nutzer zu dem Zeitpunkt ergeben, an dem letzterer die Bedingungen des Dienstes während der Rekrutierung akzeptiert Verfahren.
Die Online-Vorreservierungsdienste sind lediglich informativ und ihr einziger Zweck besteht darin, dem Benutzer die Möglichkeit zu bieten, die Zimmerverfügbarkeit in einem Resort oder einer Stadt seiner Präferenz und seines Interesses zu überprüfen.
Das Vertragsverhältnis beinhaltet die Bereitstellung eines Hosting-Dienstes, der von anderen zusätzlichen Diensten begleitet werden kann, gegen einen bestimmten Preis und öffentlich über die Website angezeigt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für beide Parteien bindend und bilden einen integralen und untrennbaren Bestandteil des Kaufvertrags. Die Wirksamkeit dieses Vertrages tritt zum Zeitpunkt der Unterzeichnung der Bestellung auf Wunsch des Benutzers durch die später beschriebenen Vertragsmechanismen in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Art. 1.255 des Bürgerlichen Gesetzbuchs, der den Grundsatz der Willensautonomie und Vereinbarungen zwischen den Vertragsparteien enthält.

• Abdeckung unserer Dienstleistungen.

RMD Alcaidesa SL ist über die Website www.esteponaresort.com tätig. Seine Dienstleistungen können sowohl auf dem spanischen Festland als auch außerhalb in Anspruch genommen werden. Die Nutzung dieser Website sowie alle darauf geschlossenen Verträge gelten als in Spanien durchgeführt und unterliegen daher den aktuellen spanischen Gesetzen und Vorschriften.
• Telefon: 952 89 91 00
• Kontakt-E-Mail: info@esteponaresort.com

• Einstellungsverfahren.- Wie kann ich online einkaufen?

Damit Sie auf die von RMD Alcaidesa SL angebotenen Produkte zugreifen und Ihre Reservierung vornehmen können, müssen Sie freiwillig und freiwillig die erforderlichen personenbezogenen Daten angeben.
Es wird berichtet, dass in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Kunst. 27 des Gesetzes 34/2002 über Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs wird das Vertragsverfahren in folgenden Schritten durchgeführt:

Nachdem Sie Ihre Auswahl an Dienstleistungen getroffen haben, ist der nächste Schritt die Bearbeitung der Bestellung und die Durchführung der Zahlung.
Die Buchung und Bezahlung bei RMD Alcaidesa SL ist sehr einfach. Sie müssen nur die folgenden Schritte befolgen:

• Wählen Sie die Daten aus, an denen Sie bleiben möchten
• Als nächstes müssen Sie das Zimmer und die Tarifoption auswählen, die Ihren Vorlieben am besten entspricht, und auf die Schaltfläche RESERVIEREN klicken. Sie können den Preiskalender in der oberen rechten Ecke der Seite einsehen. Die Reservierungsbedingungen können in diesem Moment eingesehen werden, was durch ein grünes Ausrufezeichen gekennzeichnet ist. Sie können wiederum vor der Reservierung konsultiert werden.
• Falls Sie mit einem Haustier buchen möchten, müssen Sie dies angeben und sich an der Rezeption erkundigen, ob es mehr als zwei Tiere gibt. Die Reservierung mit Tieren ist mit einem Aufpreis verbunden, der den Kunden daran erinnert, dass diese nicht mehr als 15 kg wiegen dürfen und dass grundsätzlich nur Hunde erlaubt sind. Immer nach Rücksprache.
• Auf diesem Bildschirm sehen Sie die Zusammenfassung der Reservierung und ihren Preis. Sie können die gewünschte Anzahl von Einheiten für jedes Produkt auswählen und jedes Produkt löschen, wenn Sie dies wünschen, wobei Sie die Möglichkeit haben, es zu löschen.
• Nachdem Sie alles ausgewählt haben, was Sie möchten, können Sie mit der Zahlung fortfahren, indem Sie die gewünschte Option auswählen.
• Als nächstes müssen Sie Ihre persönlichen, Rechnungs- und Zahlungsinformationen eingeben. Auf diesem Bildschirm müssen Sie diese Allgemeinen Vertragsbedingungen bestätigen und akzeptieren, die den abgeschlossenen Vertrag regeln.
„Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reservierung gelesen und akzeptiere sie und ich akzeptiere die Datenschutzrichtlinie.“
• Nachdem Sie die erforderlichen Daten der gewählten Zahlungsart eingegeben haben, klicken Sie auf „Reservierung abschließen“ und Ihr Kauf wird abgeschlossen.

• Informationen zur Formalisierung der Reservierung

Sobald die Reservierung vorgenommen wurde, sendet RMD Alcaidesa SL innerhalb von vierundzwanzig Stunden (24 Stunden) nach Eingang der Reservierung eine E-Mail-Empfangsbestätigung und Bestätigung des getätigten Kaufs an die E-Mail-Adresse des Benutzers, dass die Zahlung genau zu diesem Zeitpunkt erfolgt ist Moment. Der Vertrag gilt als formalisiert und abgeschlossen zum Zeitpunkt des Eingangs der Zahlung des Preises bei RMD Alcaidesa SL, wenn die Vorauszahlung gewählt wurde, oder zum Datum der zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Stornierungsfrist.

Wenn Sie einen Tarif gewählt haben, bei dem die Zahlung am Tag der Unterkunft im Resort selbst erfolgt, werden Ihre Kartendaten nur für die effektive Reservierung verwendet. Bei der Nutzung des Dienstes erhält der Benutzer eine Bestätigungs-E-Mail, die eine Bestätigung enthält, dass seine Bestellung gerade bestätigt wird. Diese E-Mail dient als Nachweis Ihrer Reservierung. Die bei der Reservierung verwendete Kreditkarte wird bei der Ankunft verlangt, um zu überprüfen, ob die angegebenen Informationen korrekt sind. Der Kreditkarteninhaber muss zu diesem Zeitpunkt anwesend sein, außer in Ausnahmefällen, die dem Resort vor der Ankunft per E-Mail mitgeteilt werden müssen.

Der Benutzer muss die in seiner Reservierungsbestätigung erfassten Daten überprüfen und (per E-Mail oder Telefon) innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach Erhalt schriftlich jeden festgestellten Fehler mitteilen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass Sie die in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Bedingungen der Reservierung akzeptieren.

Sobald die Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist und der Benutzer innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts bemerkt hat, ist die Reservierung verbindlich und wird durch die Belastung der vom Benutzer bei der Reservierung angegebenen Kreditkarte bis zur Ankunft im Resort garantiert.

• Informationen zu Diensten

Die Beschreibungen der auf dem Portal angebotenen Dienstleistungen basieren auf dem Katalog von RMD Alcaidesa SL Weitere Informationen, der Benutzer muss jedoch berücksichtigen, dass diese nur der Orientierung dienen und daher nicht vollständig sind.
Es ist notwendig, den Benutzer darauf hinzuweisen, dass in einigen Fällen die angebotenen Bilder mit der Beschreibung der Dienstleistung oder des Zimmers möglicherweise nicht genau übereinstimmen, in diesen Fällen ist immer die Beschreibung im Kaufformular oder deren Einzelheiten maßgebend. Diese Fälle werden die Ausnahme sein, da die Absicht von RMD Alcaidesa SL darin besteht, immer ein wahrheitsgetreues Bild des angebotenen Produkts zu bieten.
Um vollständigere Informationen zu gewährleisten, geben wir auch die Verfügbarkeit oder Nichtverfügbarkeit von Zimmern an. Im Falle eines Fehlers oder wenn das Zimmer nach dem Kauf nicht verfügbar ist, wird RMD Alcaidesa SL den Benutzer so schnell wie möglich über die vollständige oder gegebenenfalls teilweise Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung des Preises informieren ggf. .

• Preisinformationen

Der Preis ist derjenige, der jederzeit auf unserer Website angegeben ist, außer im Falle eines offensichtlichen Fehlers. Obwohl wir versuchen sicherzustellen, dass alle Preise auf der Seite korrekt sind, können Fehler auftreten. Wenn wir einen Fehler im Preis einer der von Ihnen bestellten Dienstleistungen entdecken, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und die Reservierung stornieren.

Die Preise können sich jederzeit ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf bereits getätigte Bestellungen hat.
Die für jede Dienstleistung angegebenen Preise werden in Euro (€) angegeben.

RMD Alcaidesa SL behält sich das Recht vor, Reservierungen in den Fällen und gemäß den in diesen Nutzungs- und Vertragsbedingungen angegebenen Bedingungen zu stornieren.

Welche Zahlungsmethode kann ich für meinen Online-Einkauf verwenden?

Die Zahlung für die vom Unternehmen angebotenen Produkte kann erfolgen per: Kredit- oder Debitkarte. Visa, Visa Electron 4B, MasterCard. Amex, Meister. (Keine Erhöhung des Endpreises).
Wenn Ihr Zahlungsmittel eine Bankkarte ist, bestätigen Sie durch Klicken auf „Kaufen und mit der Zahlung fortfahren“, dass die Kreditkarte Ihnen gehört. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Karte abgelehnt wurde und Sie überprüft haben, dass die Karte nicht abgelaufen ist und dass die mit Ihrer Karte verknüpfte Informationsnummer keine Fehler enthält, sollten Sie sich zuerst an Ihre Bank wenden, um den Grund dafür herauszufinden Ablehnung ist die Ablehnung oder das Fehlen einer Autorisierung.

Ist es sicher, meine Kreditkartendaten im Internet einzugeben?

Wie Sie in unserer Sicherheitsrichtlinie sehen können, ist unsere Zahlung mit den angegebenen Mitteln sicher. Unser Online-Shop verfügt über ein SSL-Zertifikat, das es Ihnen ermöglicht, die im Kaufprozess übermittelten Bankdaten durch Verschlüsselungsverfahren zu schützen. Vertrauliche Zahlungsdaten per Kredit- oder Debitkarte werden direkt und sicher an das Finanzinstitut übermittelt.
Wenn Sie die Zahlung über ein sicheres Zahlungsgateway vornehmen, überprüft das System automatisch, ob die Kreditkarte für Secure Electronic Commerce aktiviert ist. Dann wird es sich mit der ausstellenden Bank desselben verbinden, die die Authentifizierung und Autorisierung des Vorgangs anfordert.

Meine Karte wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Karte abgelehnt wurde, müssen Sie sich zuerst an Ihre Bank wenden, um den Grund herauszufinden. Dieser Umstand kann jedoch mehrere Gründe haben:

• Die häufigsten Gründe, warum eine Zahlung abgelehnt wird, hängen mit Zahlungssicherheitsrichtlinien zusammen. Wenn Sie die Zahlung über das sichere Zahlungsgateway vornehmen, überprüft das System automatisch, ob die Karte für Secure Electronic Commerce aktiviert ist. Als nächstes wird es sich mit dem Finanzinstitut verbinden, das es ausgestellt hat, das den Käufer auffordert, den Vorgang mithilfe eines persönlichen Authentifizierungscodes zu autorisieren. Der Vorgang wird nur durchgeführt, wenn die Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, den Authentifizierungscode bestätigt, und in diesem Moment wird die Karte belastet. Andernfalls wird die Transaktion abgelehnt.
• Die Karte ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte das Gültigkeitsdatum nicht überschreitet.
• Kreditlimits oder Einbehalten von Geldern. Möglicherweise ist das Kartenlimit für Einkäufe erreicht.
• Falsch eingegebene Daten. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder mit den richtigen Informationen ausgefüllt haben.
In jedem Fall ist Ihre Bank die einzige, die Ihnen den genauen Grund für die Ablehnung einer Zahlung mitteilen kann.

Meine Karte wurde in betrügerischer Absicht verwendet. Was soll ich machen?

Sie müssen RMD Alcaidesa SL über die Kundendienst-E-Mail: info@esteponaresort.com oder telefonisch: 952 89 91 00 über jede unangemessene oder betrügerische Belastung der für Einkäufe im Internet verwendeten Karte innerhalb der geringstmöglichen Zeitspanne informieren, damit RMD Alcaidesa SL die ihm angemessen erscheinenden Schritte durchführen kann.

Rechnungsinformationen

Wir stellen die Rechnung in elektronischer Form aus, sofern Sie uns ausdrücklich ermächtigen, sie in diesem Format zu versenden.
Die Rechnung wird auf den Namen der natürlichen oder juristischen Person ausgestellt, die die Bestellung aufgibt, daher muss der Benutzer sicherstellen, dass die korrekten und vollständigen Informationen des Käufers eingegeben werden. Nachträgliche Änderungen sind nicht möglich.
RMD Alcaidesa SL weist darauf hin, dass zur Wahrung der Vertraulichkeit der Daten doppelte Rechnungen nur an den Vertragsinhaber ausgestellt werden. Duplikate werden nicht an Dritte herausgegeben.

• Stornierungsbedingungen

Sie können die vorgenommene Reservierung stornieren, solange sie vor dem Datum erfolgt, das zum Zeitpunkt der Reservierung als Frist angegeben ist. Diese Frist beträgt 24 Stunden vor* dem Tag Ihrer Ankunft. Nach diesem Zeitraum wird eine Übernachtung berechnet. Bei Nichterscheinen wird der Gesamtbetrag der ersten Nacht berechnet. Ausnahmsweise ist im Jahr 2020 eine Stornierung ohne vorherige Ankündigung zulässig.
Wenn Ihr Tarif nicht erstattungsfähig ist, haben wir eine strenge Richtlinie bezüglich nicht erstattungsfähiger Prepaid-Tarife, die keine Änderungen oder Stornierungen zulässt. Die Stornierung wird nicht wirksam, wenn Sie die erforderlichen Daten eingegeben haben, um die Reservierung abzuschließen, und die Bestätigungs-E-Mail derselben erhalten haben.

Wie gehen Sie vor, um die Reservierung zu stornieren?

Um die Stornierung Ihrer Reservierung zu verwalten, müssen Sie über den Bereich „Meine Reservierungen“ zugreifen. Sie müssen die erforderlichen E-Mail- und Locator-Felder ausfüllen und können Ihre Reservierung stornieren oder ändern.

• Art der Tarife und Konditionen

Tarifarten:
• Nicht erstattungsfähig: Bei dieser Tarifart erhalten Sie 15 % Rabatt, wenn die Zahlung innerhalb von 7 Tagen vor dem Datum des Aufenthalts erfolgt.
• Apartments für Langzeitaufenthalte
• 2-4 Wochen: 20 % Rabatt
• 5-8 Wochen: 30 % Rabatt
• Mehr als 8 Wochen: 40 % Rabatt
Die unten angegebenen Unterkunftspreise drücken den Preis pro Tag aus.

• EXTRA. ZUSÄTZLICHER ERWACHSENER: Für einen zusätzlichen Erwachsenen wird von September bis Juni (einschließlich) ein Zuschlag von 30 € zusätzlich zum Preis gezahlt . In den Monaten Juli und August beträgt der Zuschlag 45 % des Preises.

• INDIVIDUELL:
• 10 % auf den Basiszinssatz bei 1 +1
• Identisch mit dem Basiszinssatz, wenn er 1+2 ist
Bei Minderjährigen zwischen 2 und 12 Jahren wäre das erste frei und bei einem zweiten oder dritten Kind wird eine Ermäßigung von 50 % auf den Erwachsenenzuschlag gewährt, außer in den Monaten Juli und August. Dies gilt nur für die Unterkunft, wobei der gesamte Preis für andere Dienstleistungen, die die Kinder in Anspruch nehmen würden, wie z. B. die vertraglich vereinbarte Verpflegung, zu zahlen ist.

Zu den Essenspreisen:

• Frühstückspreis: 14 €
• Abendessenpreis: 24 €
Die Zuschläge für Verpflegung erleiden keine Kürzungen aufgrund der Personenzahl und/oder des Angebots. Die Modalitäten, die Sie in Anbetracht dessen, was zum Ausdruck gebracht wurde, kontrahieren können, sind die folgenden:

• Nur Unterkunft: SA
• Unterkunft + Frühstück: AD
• Halbpension: MP
Wir informieren Sie, dass das Restaurant zwischen Oktober und März geschlossen ist. Während dieser Monate wird den ganzen Tag über ein kostenloses Frühstück angeboten.

Der Mindestaufenthalt wird im Jahr 2020 ohne Einschränkungen festgelegt, außer freitags und samstags, an denen bei Erreichen von 50% Auslastung ein Mindestaufenthalt von 2 Nächten verlangt wird. Dieser Mindestaufenthalt wird im Jahr 2021 für alle Freitage und Samstage und „heißen Tage“ (festgelegte Daten) beibehalten, an denen dieser Mindestaufenthalt beantragt wird, unabhängig vom Belegungsprozentsatz des Resorts. Bei Apartments wird unabhängig von den Daten immer ein Mindestaufenthalt von 2 Nächten verlangt.

• Informationen zu Check-in- und Check-out-Zeiten

Die Zimmer können in der Regel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Betrieb vereinbart wurde, am Anreisetag ab 14:00 Uhr bezogen und am Abreisetag bis 12:00 Uhr geräumt werden. Sie können sich auch für einen späten Check-out entscheiden. Um den Check-in zu beschleunigen, können Sie uns unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer eine Fotokopie Ihres Ausweises per Post zusenden.

• Packs, Haustiere und andere Dienstleistungen

In unserem Resort können Sie auch von verschiedenen Dienstleistungen profitieren, die Sie während Ihres Aufenthalts mieten können. Die Pakete, die wir haben, beinhalten Unterkunft und, je nach Ihren Vorlieben, eine der folgenden Optionen:

• Jet Ski
• Segelboot
• Golfen
• Reiten oder Kinderkurse
• Spa
• Fahrrad
• Speichern

Sie können auch mehrere Optionen zusammen mit der Unterkunft mieten. Dieser Vertrag ist jedoch nicht über das Internet zugänglich, Sie müssen uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Die Bedingungen für die Beauftragung dieser Dienstleistungen unterliegen den Angaben in diesen Bedingungen, obwohl wir Sie darüber informieren:

• Der Spa-Service kann von Ihnen verwaltet werden, ohne ihn als Paket mieten zu müssen. In diesen Fällen richten sich die Kaufbedingungen nach den Vorgaben der für die Dienstleistung verantwortlichen Person.
• In jedem Fall unterliegen die Nutzungsbedingungen und die Organisation der vertraglich vereinbarten Leistungen den Bestimmungen der externen Veranstalter. In jedem Fall informieren wir Sie darüber, dass Ihre personenbezogenen Daten an die Unternehmen weitergegeben werden können, mit denen wir zusammenarbeiten, um die von Ihnen beauftragten Dienstleistungen zu entwickeln und auszuführen.

• Haftung und Haftungsfreistellung.

Unsere Einkaufsbedingungen schließen unsere Haftung nicht aus oder beschränken sie für:
• Tod oder Körperverletzung, verursacht durch unsere Fahrlässigkeit,
• betrügerische Angaben,
• Jede andere Haftung, die durch geltendes Recht nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

Ungeachtet des Vorstehenden sind wir nicht verantwortlich für:

• Wirtschaftliche Verluste (einschließlich Verlust von Einnahmen, Daten, Gewinnen, Verträgen, Geschäften oder erwarteten Einsparungen) oder Verlust von Firmenwert oder Ansehen oder Verlust von besonderen oder Folgeschäden, die Ihnen aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen entstehen.
• Fälle höherer Gewalt, zu denen alle Handlungen, Ereignisse, Unterlassungen oder Unfälle gehören, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, und insbesondere (ohne Einschränkung) die folgenden Ereignisse:
• Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen. • Zivile Unruhen, Aufruhr, Invasion, Terroranschlag oder Terrordrohung, Krieg wurde erklärt oder nicht) oder Androhung oder Vorbereitung eines Krieges.
• Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Bodensenkung, Epidemie oder jede andere Naturkatastrophe.
• Unmöglichkeit der Nutzung von Zügen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen öffentlichen oder privaten Transportmitteln.
• Unfähigkeit, öffentliche oder private Telekommunikationssysteme zu nutzen. • Gesetze, Dekrete, Gesetze, Verordnungen oder Beschränkungen anderer Regierungen. Während der oben genannten Ereignisse gelten die Verpflichtungen aus diesem Vertrag als ausgesetzt, solange der Grund, der ihn verursacht hat, fortbesteht.Die Bestimmungen dieses Abschnitts berühren weder Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher noch Ihr Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

• Konfliktlösung

Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
Die Beziehung zwischen RMD Alcaidesa SL und dem Verbraucher und Benutzer unterliegt den geltenden spanischen Vorschriften. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 90.2 des TRLGDCU werden alle Streitigkeiten und Ansprüche, die sich aus diesem rechtlichen Hinweis ergeben, von den Gerichten und Tribunalen des Wohnsitzes des Verbrauchers beigelegt.

Außergerichtliche Streitbeilegung.

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 14.1 der Verordnung 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung von Streitigkeiten in Verbraucherangelegenheiten werden Verbraucher und Nutzer darüber informiert, dass sie sich im Falle eines Konflikts an die wenden können Außergerichtliche Online-Streitbeilegung https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

• Minderjährige

RMD Alcaidesa SL richtet seine Dienste an Benutzer über 18 Jahre. Minderjährige in diesem Alter sind NICHT berechtigt, unsere Dienste zu nutzen und sollten uns daher ihre personenbezogenen Daten nicht übermitteln. Wir informieren Sie, dass RMD Alcaidesa SL in diesem Fall nicht für die möglichen Folgen verantwortlich ist, die sich aus der Nichteinhaltung der in dieser Klausel festgelegten Hinweise ergeben können.
Minderjährige unter 18 Jahren müssen in Begleitung ihrer Eltern, Erziehungsberechtigten oder von ihnen ordnungsgemäß autorisierten Erwachsenen im Resort übernachten. Das Personal des Resorts kann entsprechende Dokumente verlangen, die Erwachsene als ihre Eltern/Erziehungsberechtigten oder autorisierten Personen identifizieren.

• Sicherheitsrichtlinie

RMD Alcaidesa SL hat für seine Website ein SSL-Zertifikat abgeschlossen.
Ein SSL-Zertifikat ermöglicht es Ihnen, alle persönlichen und vertraulichen Informationen zu schützen, die auf einer Website verarbeitet werden können, unabhängig von den Informationen, die übertragen werden, z. B. von einem der Kontaktformulare der Website an den Server oder den für das Abonnement von Newslettern eingegebenen Daten oder Zugang zu geschützten Bereichen usw.

Die Website-Adresse wird grün angezeigt und aktiviert das "https"-Protokoll, das sichere Verbindungen von einem Webserver zum Browser des Benutzers ermöglicht.

• Gewinnspiele in sozialen Netzwerken